Có những hành trình của khách hàng chỉ kéo dài vài giây khi qua trạm thu phí. Nhưng phía sau sự thông suốt ấy là hàng ngàn giờ chuẩn bị, là những ca trực xuyên đêm và là sự tận tâm của những người ePass đang ngày đêm bám trạm trên 5 tuyến cao tốc mới thuộc dự án cao tốc Bắc – Nam phía Đông.
Với Viettel ePass, mỗi chuyến xe đi qua trạm an toàn, nhanh chóng và thuận lợi chính là thành quả của tinh thần trách nhiệm, sự tận tụy và cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng trên mọi cung đường.
Người ePass – Có mặt từ những giờ phút đầu tiên
Ngay từ thời điểm trước khi các tuyến cao tốc chính thức vận hành thu phí ETC, đội ngũ lãnh đạo và cán bộ nhân viên của ePass đã có mặt tại hiện trường.
Từ cán bộ kỹ thuật, nhân viên chăm sóc khách hàng đến lực lượng vận hành đều túc trực liên tục để kiểm tra hệ thống, phối hợp cùng đơn vị quản lý tuyến và sẵn sàng hỗ trợ người dân trong mọi tình huống.
Dù là ban ngày hay đêm muộn, dù nắng gắt hay mưa lớn, điều người ePass quan tâm nhất vẫn là giúp mỗi phương tiện đi qua trạm một cách nhanh chóng, an toàn và thuận lợi.
Bởi với người ePass, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu.
Ban lãnh đạo trực tiếp có mặt tại hiện trường
Để bảo đảm mọi công tác được triển khai đồng bộ, Phó Tổng Giám đốc Đặng Trần Chiến đã trực tiếp chỉ đạo công tác chuẩn bị và vận hành thu phí ETC tại 5 đoạn tuyến thuộc dự án thành phần cao tốc Bắc – Nam phía Đông (CT.01).
Sự hiện diện của Ban lãnh đạo tại hiện trường không chỉ thể hiện quyết tâm đưa hệ thống vào vận hành hiệu quả mà còn là nguồn động viên lớn đối với những người ePass đang làm việc tại tuyến đầu.
Viettel ePass – Đồng hành cùng khách hàng ngay tại trạm
Không chỉ vận hành hệ thống thu phí không dừng, Viettel ePass còn trực tiếp đồng hành cùng khách hàng ngay tại hiện trường.
Để công tác thu phí diễn ra hiệu quả, đội ngũ ePass luôn chủ động hướng dẫn khách hàng:
- Dán thẻ thu phí không dừng ETC trước khi lưu thông qua trạm.
- Kiểm tra và đảm bảo tài khoản liên kết đủ số dư khi qua trạm.
- Hỗ trợ liên kết nguồn tiền để việc thanh toán diễn ra nhanh chóng, liền mạch.
Đối với khách hàng sử dụng ePass, chủ phương tiện có thể liên kết nhiều nguồn tiền như:
- Viettel Money
- MoMo
- Tài khoản ngân hàng
- Thẻ tín dụng
Sự chủ động hỗ trợ ngay tại trạm giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, hạn chế phát sinh sự cố và có trải nghiệm lưu thông thuận tiện hơn trên các tuyến cao tốc.
24/7 – Khi khách hàng cần, người ePass luôn có mặt
Đằng sau mỗi làn ETC vận hành thông suốt là những ca trực kéo dài liên tục suốt ngày đêm.
Đội ngũ kỹ thuật và nhân sự chăm sóc khách hàng của Viettel ePass được bố trí 24/7 tại toàn bộ các trạm thu phí trên tuyến, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng kiểm tra thẻ, xử lý tình huống phát sinh và hướng dẫn sử dụng dịch vụ.
Không quản thời gian, không ngại khoảng cách, những người ePass vẫn âm thầm làm việc với mong muốn duy nhất là giúp khách hàng có một hành trình thuận lợi hơn.
Người ePass – Tận tâm trên từng hành trình
Có những công việc diễn ra lặng lẽ phía sau mỗi chuyến đi mà không phải ai cũng nhìn thấy.
Là những ca trực xuyên đêm.
Là những lần hướng dẫn khách hàng ngay giữa trạm thu phí.
Là sự kiên nhẫn hỗ trợ từng chủ phương tiện để mỗi hành trình được tiếp nối thông suốt.
Đó chính là hình ảnh của người ePass – những con người luôn tận tâm, tận tụy và sẵn sàng có mặt ở nơi khách hàng cần.
Viettel ePass không chỉ mang đến giải pháp thu phí không dừng hiện đại, mà còn mang theo tinh thần phục vụ bằng trách nhiệm, sự chuyên nghiệp và sự đồng hành trên mọi cung đường.
Bởi với Viettel ePass, phía sau mỗi hành trình thông suốt luôn là những người ePass đang âm thầm cống hiến từ chính tuyến đầu.
Đồng hành trên 5 tuyến cao tốc mới của Bắc – Nam
Từ 20h ngày 15/7/2026, chính thức đồng loạt triển khai công tác thu phí trên các dự án thành phần cao tốc Bắc – Nam qua khu vực Bắc Trung Bộ
Trên mỗi tuyến đường, hình ảnh những người ePass trong màu áo cam quen thuộc luôn hiện diện để hỗ trợ khách hàng, góp phần bảo đảm hệ thống thu phí ETC vận hành ổn định ngay từ những ngày đầu khai thác.
Xem chi tiết bảng giá vé các tuyến tại: https://giaothongso.com.vn/tracuugiave/
———————————-
📞 Hotline: 1900.9080
🌐 Website: https://giaothongso.com.vn/
📱 Tải ứng dụng ePass trên App Store / Google Play để trải nghiệm ngay hôm nay!
