Hướng dẫn chi tiết thay đổi thông tin trên ePass: điều kiện, phạm vi chỉnh sửa, lưu ý quan trọng và cách thực hiện an toàn, chính xác.
Việc thay đổi thông tin trên ePass là nhu cầu phổ biến đối với khách hàng sử dụng dịch vụ thu phí không dừng. Trong quá trình sử dụng, người dùng có thể đổi số điện thoại, cập nhật lại giấy tờ, thay đổi thông tin phương tiện hoặc thay đổi địa chỉ nhận hóa đơn. Tuy nhiên, không phải mục thông tin nào cũng được phép chỉnh sửa trực tiếp.
Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn nắm rõ các thông tin được phép thay đổi, những trường hợp ngoại lệ và cách thực hiện đúng quy trình.
1. Các trường hợp được phép thay đổi thông tin trên ePass
Dịch vụ ePass cho phép người dùng chỉnh sửa nhiều hạng mục liên quan đến tài khoản và phương tiện. Khi thực hiện thay đổi thông tin trên ePass, khách hàng có thể cập nhật những nội dung sau:
1.1. Thay đổi thông tin khách hàng
Đây là nhóm thông tin phổ biến nhất cần chỉnh sửa. Người dùng có thể cập nhật:
- Họ và tên
- Ngày sinh
- Số CCCD, Hộ chiếu hoặc Giấy phép lái xe
- Địa chỉ cư trú
- Số điện thoại
- Địa chỉ email
Việc thay đổi thông tin trên ePass trong nhóm này thường áp dụng khi khách hàng đổi số điện thoại, cập nhật lại CCCD 12 số, thay đổi nơi ở hoặc sửa thông tin sai lệch so với giấy tờ gốc.
1.2. Thay đổi thông tin hợp đồng
Trong hợp đồng dịch vụ, ePass cho phép chỉnh sửa một số thông tin nhất định. Khách hàng có thể thay đổi địa chỉ liên hệ, bao gồm:
- Người nhận thông báo cước
- Địa chỉ nhận hóa đơn hoặc thông báo
- Số điện thoại và email nhận thông tin
Tuy nhiên, có các mục KHÔNG thể thay đổi, bao gồm:
- Số hợp đồng
- Ngày ký hợp đồng
- Người ký
- Thời điểm hiệu lực và thời điểm hết hiệu lực
Những thông tin này được hệ thống ePass cố định ngay từ thời điểm đăng ký, nhằm đảm bảo tính pháp lý và minh bạch trong quá trình quản lý.
1.3. Thay đổi thông tin phương tiện
Đối với xe thuộc quyền sở hữu của khách hàng, việc thay đổi thông tin trên ePass liên quan đến phương tiện gồm:
- Chủ sở hữu phương tiện
- Loại biển số (trắng, vàng…)
- Số khung – số máy
Những thông tin này thường cần cập nhật khi khách hàng đăng ký lại giấy tờ xe, đổi chủ hoặc thay đổi thông tin trên đăng ký xe.
2. Trường hợp đặc biệt: mua lại xe – không thực hiện thay đổi thông tin thông thường
Một trong những hiểu lầm phổ biến là khách hàng mua xe cũ thì chỉ cần thay đổi thông tin trên ePass. Tuy nhiên, điều này là không đúng quy trình.
Nếu bạn mua lại xe đã gắn ePass từ chủ cũ, bạn không được chỉnh sửa thông tin theo cách thông thường, mà phải thực hiện yêu cầu chuyển nhượng phương tiện trên ePass.
Quy trình chuyển nhượng giúp:
- Chuyển toàn bộ thông tin chủ xe sang người sở hữu mới
- Đảm bảo tài khoản ETC được xác thực hợp pháp
- Tránh phát sinh tranh chấp khi xe qua trạm thu phí
- Đảm bảo chủ cũ không còn quyền quản lý thẻ ePass
Việc bỏ qua bước này dễ dẫn đến rủi ro về thanh toán phí và các vấn đề pháp lý không đáng có.
3. Lưu ý quan trọng khi thay đổi biển số xe
Ngoài các mục được hỗ trợ trực tiếp trong ứng dụng ePass, đối với trường hợp khách hàng muốn thay đổi biển số xe, bạn có thể thao tác tại Website Chủ Phương Tiện.
Đây là yêu cầu bắt buộc vì:
- Biển số xe là thông tin định danh quan trọng của phương tiện
- Hệ thống ETC cần xác thực thông tin với cơ sở dữ liệu quản lý phương tiện
- Tránh trường hợp gian lận hoặc thay đổi trái phép
Sau khi cập nhật biển số tại Website Chủ Phương Tiện, hệ thống ePass sẽ tiếp nhận và đồng bộ thông tin theo dữ liệu chính thức.
4. Lưu ý quan trọng trước khi thay đổi thông tin trên ePass
Để việc thay đổi thông tin trên ePass diễn ra chính xác và không gián đoạn quá trình qua trạm, khách hàng nên ghi nhớ một số điểm sau:
4.1. Kiểm tra kỹ thông tin trước khi gửi yêu cầu thay đổi thông tin trên ePass
- Đối chiếu thông tin nhập vào với giấy tờ xe và giấy tờ cá nhân
- Kiểm tra kỹ số điện thoại, email để tránh mất thông báo hoặc hóa đơn
- Tránh nhập sai số khung hoặc số máy vì sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việc xác thực phương tiện
4.2. Chuẩn bị đầy đủ giấy tờ liên quan
Tùy loại thông tin cần thay đổi, bạn có thể cần chuẩn bị:
- Ảnh CCCD
- Ảnh đăng ký xe
- Giấy tờ chứng minh quyền sở hữu xe (nếu mua bán)
- Hợp đồng mua bán hoặc văn bản ủy quyền (nếu chuyển nhượng)
Việc chuẩn bị sẵn giấy tờ giúp tiết kiệm thời gian và tránh việc yêu cầu bổ sung.
4.3. Liên hệ hotline hoặc đến điểm dịch vụ khi cần hỗ trợ
Các điểm dịch vụ ePass luôn sẵn sàng hỗ trợ trực tiếp khi khách hàng:
- Không biết cách thay đổi thông tin trên ePass
- Thông tin cần chỉnh sửa phức tạp
- Tài khoản gặp lỗi hoặc không thể thao tác trên ứng dụng
Hotline ePass hoạt động 24/7, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ kịp thời, đặc biệt khi có nhu cầu gấp.
5. Cách thực hiện thay đổi thông tin trên ePass
Khách hàng có thể thực hiện thay đổi thông tin theo hướng dẫn chi tiết tại đây.
Thông tin sau khi được phê duyệt sẽ tự động đồng bộ và cập nhật trên hệ thống.
Kết luận
Việc thay đổi thông tin là thao tác cần thiết để đảm bảo tài khoản ETC của bạn luôn chính xác và hoạt động ổn định. Tuy nhiên, người dùng cần nắm rõ phạm vi thông tin được phép sửa, các trường hợp đặc biệt như chuyển nhượng phương tiện và lưu ý khi thay đổi biển số.
Kiểm tra kỹ thông tin trước khi gửi yêu cầu và liên hệ hotline khi gặp khó khăn sẽ giúp bạn hoàn tất quá trình nhanh chóng, an toàn và không gián đoạn khi qua trạm thu phí.
———–
ePass tiên phong giao thông số – Đơn giản hành trình
- Website: www.giaothongso.com.vn
- Fanpage: https://www.facebook.com/epass.vdtc
- Trung tâm CSKH 24/7, Hotline:19009080
