Trung tâm dịch vụ khách hàng ePass – cung cấp giải pháp chăm sóc khách hàng ePass chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả trên toàn quốc.
Trong thời đại công nghệ số và xu hướng giao thông thông minh, dịch vụ thu phí không dừng ePass đã trở thành một phần không thể thiếu đối với người tham gia giao thông tại Việt Nam.
Tuy nhiên, để mang lại trải nghiệm toàn diện cho người dùng, không thể không nhắc đến hệ thống chăm sóc khách hàng ePass – bộ phận đóng vai trò cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng trong việc giải đáp thắc mắc, xử lý sự cố, cũng như nâng cao sự hài lòng và gắn bó của người dùng.
Hệ thống dịch vụ khách hàng ePass – Hỗ trợ toàn diện 24/7
Với sứ mệnh đồng hành cùng khách hàng trên mọi cung đường, Trung tâm dịch vụ khách hàng ePass được xây dựng với hệ thống đa kênh chuyên nghiệp.
1. Tổng đài chăm sóc khách hàng ePass
- Số hotline chính thức: 1900 9080
- Thời gian hoạt động: 24/7, kể cả ngày lễ
- Chức năng:
- Tư vấn lắp đặt thẻ ePass
- Kiểm tra và tra cứu số dư tài khoản
- Hỗ trợ xử lý các lỗi kỹ thuật như không nhận diện thẻ, không trừ tiền, v.v.
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phản hồi của khách hàng
Tổng đài là kênh giao tiếp trực tiếp, giúp người dùng được hỗ trợ nhanh chóng, kịp thời trong các tình huống khẩn cấp khi đi qua trạm thu phí.
2. Hệ thống trung tâm giao dịch trực tiếp
Dịch vụ khách hàng ePass còn được triển khai rộng khắp tại các trung tâm giao dịch và đại lý ủy quyền trên toàn quốc. Tại đây, khách hàng có thể:
- Đăng ký mới hoặc hủy dịch vụ
- Nạp tiền vào tài khoản thủ công
- Nhận hỗ trợ kỹ thuật và thay thế thẻ ePass
- Được tư vấn sử dụng ứng dụng ePass trên điện thoại
Thông qua việc phân bố điểm giao dịch đa dạng, ePass giúp người dùng thuận tiện hơn trong việc tiếp cận dịch vụ.
Các kênh hỗ trợ chăm sóc khách hàng ePass trực tuyến
Bên cạnh các điểm giao dịch truyền thống, khách hàng ePass có thể sử dụng nền tảng số để giải quyết nhu cầu:
1. Ứng dụng ePass trên điện thoại
- Cập nhật số dư tài khoản theo thời gian thực
- Nhận thông báo khi tài khoản sắp hết tiền
- Tra cứu lịch sử giao dịch
- Gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp đến hệ thống
Ứng dụng là công cụ tối ưu cho người dùng bận rộn, thường xuyên di chuyển.
2. Website chính thức của ePass
Thông qua website https://giaothongso.com.vn/ khách hàng có thể đăng nhập tài khoản, gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ, tìm kiếm thông tin cần thiết và cập nhật các chính sách, thông báo mới từ nhà cung cấp dịch vụ.
3. Mạng xã hội
- Facebook ePass là một trong những kênh phổ biến, nơi đội ngũ chăm sóc khách hàng phản hồi nhanh chóng các tin nhắn và bình luận
- Khách hàng có thể theo dõi để cập nhật khuyến mãi, chương trình ưu đãi, thông báo quan trọng
Chất lượng dịch vụ khách hàng ePass – Yếu tố làm nên sự khác biệt
Cam kết phản hồi nhanh chóng
Theo chính sách công bố, mọi yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng sẽ được phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Với các sự cố kỹ thuật nghiêm trọng, thời gian xử lý sẽ rút ngắn tối đa để đảm bảo hành trình của khách hàng không bị gián đoạn.
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp
Được đào tạo bài bản và cập nhật kiến thức thường xuyên, nhân viên Trung tâm dịch vụ khách hàng ePass có khả năng xử lý linh hoạt các tình huống, từ lỗi kỹ thuật đến các yêu cầu cá nhân hóa của người dùng.
Khảo sát hài lòng sau hỗ trợ
Sau mỗi cuộc gọi hoặc xử lý yêu cầu, ePass thường xuyên mời khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ. Đây là cơ sở để đơn vị cải tiến không ngừng, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Hướng tới hệ sinh thái số hóa và thân thiện người dùng
Tầm nhìn của ePass không chỉ dừng lại ở một dịch vụ thu phí không dừng. Mà còn là một phần của hệ sinh thái giao thông số hiện đại. Trong đó, dịch vụ khách hàng ePass là mắt xích quan trọng trong việc duy trì sự hài lòng, lòng tin và tính trung thành của người dùng.
Kết luận
Trong thời đại người tiêu dùng ngày càng khắt khe và đề cao trải nghiệm dịch vụ, Trung tâm dịch vụ khách hàng ePass đã và đang khẳng định vai trò quan trọng của mình trong hệ thống vận hành ePass.
Với đa kênh hỗ trợ, chất lượng phản hồi cao, cùng sự tận tâm từ đội ngũ nhân sự. EPass ngày càng trở thành lựa chọn tin cậy, cho hàng triệu khách hàng.
Nếu bạn đang tìm kiếm một dịch vụ có hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả. Hãy trải nghiệm ePass ngay hôm nay!
Hãy đăng ký ePass ngay hôm nay để trải nghiệm hành trình thông minh, tiện lợi và hiện đại!
———–
ePass tiên phong giao thông số – Đơn giản hành trình
- Website: www.giaothongso.com.vn
- Fanpage: https://www.facebook.com/epass.vdtc
- Trung tâm CSKH 24/7, Hotline:19009080
