Việc liên hệ ePass nhanh chóng sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, giải quyết vấn đề hiệu quả. Bài viết này sẽ hướng dẫn cách liên hệ ePass nhanh nhất.
1. Giới thiệu về ePass và lý do cần liên hệ hỗ trợ
ePass là hệ thống thu phí tự động không dừng do Công ty Cổ phần Giao thông số Việt Nam (VDTC) thuộc Viettel vận hành. Nhằm giúp người dùng lưu thông qua trạm thu phí mà không cần dừng lại thanh toán tiền mặt. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, một số tình huống có thể phát sinh khiến người dùng cần liên hệ ePass:
- Tài khoản không đủ số dư hoặc không nạp được tiền.
- Sai thông tin phương tiện hoặc biển số xe.
- Giao dịch bị lỗi hoặc chưa được ghi nhận.
- Cần hủy/gỡ hoặc thay đổi dịch vụ.
- Hỗ trợ tư vấn về đăng ký, nạp tiền, hoặc ưu đãi.
Để được hỗ trợ kịp thời, người dùng nên biết tất cả các kênh liên hệ ePass chính thức.
2. Các cách liên hệ ePass nhanh nhất
2.1. Cách liên hệ ePass qua tổng đài chăm sóc khách hàng
Tổng đài là kênh nhanh nhất và trực tiếp nhất để giải quyết các vấn đề khẩn cấp.
- Số điện thoại tổng đài ePass: 1900 9080 bấm phím 0
- Thời gian hoạt động: 24/7
- Cước phí: 1.000đ/phút
Khi gọi, bạn nên chuẩn bị trước thông tin cần thiết như:
- Biển số xe
- Số CCCD hoặc thông tin tài khoản ePass
- Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải
2.2. Cách liên hệ ePass qua ứng dụng di động
Ứng dụng ePass trên iOS và Android tích hợp nhiều tính năng quản lý tài khoản và kênh chat hỗ trợ.
- Cách thực hiện:
- Tải ứng dụng ePass trên App Store hoặc Google Play.
- Đăng nhập tài khoản.
- Vào mục Tài khoản -> Trợ giúp -> “Hỗ trợ qua Messenger”, “Góp ý”, “Hỗ trợ qua điện thoại”, “Hỗ trợ qua Fanpage” để được hỗ trợ
Liên hệ ePass qua app ePass đem lại cho khách hàng những lợi ích như:
- Có thể gửi hình ảnh, video minh họa sự cố.
- Lưu lại lịch sử trao đổi.
2.3. Cách liên hệ ePass qua website chính thức
Website ePass cung cấp mục Hỗ trợ thông qua Messenger hoặc Zalo OA. Để người dùng gửi yêu cầu.
- Địa chỉ website: https://giaothongso.com.vn/
- Cách gửi yêu cầu:
- Truy cập website;
- Ấn vào biểu tượng Messenger hoặc Zalo OA ở góc phải màn hình;
- Gửi thông tin, vấn đề cần giải quyết, để nhân viên hỗ trợ.
2.4. Liên hệ ePass qua email
Nếu vấn đề liên quan đến khiếu nại, hồ sơ hoặc cần gửi tài liệu chính thức, email là lựa chọn phù hợp.
- Email hỗ trợ: cskh@vdtc.com.vn
Khi gửi email, bạn nên ghi rõ tiêu đề, ví dụ:
“Yêu cầu hỗ trợ nạp tiền vào tài khoản ePass – Biển số: 30A-12345”
Đính kèm ảnh chụp màn hình, hóa đơn hoặc chứng từ để được xử lý nhanh.
2.5. Liên hệ ePass qua mạng xã hội
ePass có trang Facebook chính thức và các kênh mạng xã hội khác để tương tác với khách hàng:
- Fanpage Facebook
- Zalo OA ePass để kết nối.
Bạn có thể gửi tin nhắn trực tiếp, bình luận hoặc tìm kiếm thông tin mới nhất về dịch vụ.
2.6. Liên hệ ePass trực tiếp tại điểm dịch vụ
Nếu vấn đề liên quan đến lắp đặt, gỡ bỏ hoặc thay thế thẻ ePass, bạn có thể đến trực tiếp các điểm dịch vụ:
- Văn phòng ePass tại Hà Nội: Tầng 15+17, Tòa nhà Cục Tần số, số 115 đường Trần Duy Hưng, TP. Hà Nội.
- Các điểm liên kết tại trạm thu phí và đại lý: Xem danh sách đầy đủ tại đây.
3. Mẹo liên hệ ePass hiệu quả, tránh mất thời gian
Để tiết kiệm thời gian khi liên hệ ePass, bạn nên:
- Chuẩn bị đầy đủ thông tin tài khoản, biển số xe.
- Ghi lại thời gian, địa điểm xảy ra sự cố.
- Lưu trữ hình ảnh, video hoặc biên lai liên quan.
- Chọn kênh liên hệ phù hợp với mức độ khẩn cấp.
- Vấn đề gấp → Gọi tổng đài.
- Vấn đề cần gửi tài liệu → Email hoặc website.
- Tư vấn thông tin → Chat trên ứng dụng hoặc mạng xã hội.
Kết luận
Việc biết và sử dụng đúng cách các kênh liên hệ ePass sẽ giúp bạn nhanh chóng giải quyết các sự cố khi sử dụng dịch vụ thu phí tự động không dừng.
Dù là gọi tổng đài, chat trên ứng dụng hay gửi email, mỗi kênh đều có ưu và nhược điểm riêng. Lời khuyên là bạn nên lưu lại tất cả thông tin liên hệ ePass để sử dụng ngay khi cần thiết, đảm bảo hành trình của mình luôn thông suốt.
———–
ePass tiên phong giao thông số – Đơn giản hành trình
- Website: www.giaothongso.com.vn
- Fanpage: https://www.facebook.com/epass.vdtc
- Trung tâm CSKH 24/7, Hotline:19009080
